Assistant / Assistante service clients
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Torcé, 35, Ille-et-Vilaine, Bretagne
Fabrik emploi recrute pour l'une de ses entreprises partenaires, un conseiller clientèle H/F. Nous recherchons actuellement un(e) conseiller(ère) clientèle après vente pour accroître une équipe de 7 collaborateurs. Sur ce poste, vous agisserez en qualité de premier intervenant(e) dans la prise en compte des problématiques clients et garantirez la résolution de pannes, de dysfonctionnements ou corrections de défauts au sein du parc de trackers installés. Les missions : -Gestion des demandes clients, diagnostic et suivi : -Prendre en compte les appels entrants, les mails des clients et analyser la criticité de la panne -Réorienter le client vers le bon interlocuteur lorsque la demande ne concerne pas le service clients -Traiter les demandes entrantes des services interne ou les transmettre aux services concernés -Saisir la demande client, les symptômes et rédiger le rapport de diagnostic dans le CRM -Réaliser le diagnostic à distance et apporter des actions correctives -Réaliser une demande d'intervention via le CRM Gestion des situations critiques et amélioration continue : -Recenser les problématiques récurrentes et alerter le support technique -Mettre à jour[...]